تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات اكاديمية احياها للعلاج بالمعنى لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة اكاديمية مشكاة الأدارة للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
الايميل
support@mishkatinstitute.com
هوت لاين
920023067
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:-
المشاكل التقنية و البرمجية التي تظهر أثناء فتح موقع المنصة على أجهزة الكمبيوتر أو الهاتف.
مشاكل اثناء فتح أو استرداد الحساب الخاص بالمشترك على المنصة.
مشاكل في بوابات الدفع الإلكترونية.
كل ما يخص عرض المحتوى الخاص بالدورات بشكل غير صحيح تقنياً أو برمجياً.
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:- خلال 24 ساعة
أوقات عمل فريق الدعم الفني:-
من يوم الأحد إلى الخميس
من الساعة 9 صباحا الى 5 مساءا
